Dijital dönüşüm süreci, bankacılık alanında fiziki şubelerin geleceğine dair yeni bir perspektif sunuyor. Bu değişimin en çarpıcı örneklerinden biri, Avrupa'nın en büyük finans kuruluşlarından Santander Bankası tarafından ortaya kondu. Banka, İngiltere'deki 444 şubesinden 95'inin faaliyetini sona erdirme kararı aldı ve bu sayede işlemlerini dijital platformlara kaydırmayı amaçlıyor.
ÇALIŞANLAR İÇİN BİR BELİRSİZLİK SÜRECİ
Banka yetkilileri, kapanacak olan şubeler nedeniyle yaklaşık 750 çalışanın iş bulma riskiyle karşılaşabileceğini belirtti. Fiziksel şubelerin sayısındaki azalma, müşteri davranışlarındaki değişimle ve dijital kanallara olan yönelimle ilişkilendiriliyor.
GEREKEN BİR STRATEJİK ADIM
Santander yetkilileri, bu kararın kolay bir şekilde alınmadığını ancak müşterilerin değişen ihtiyaçlarına adapte olmanın zorunlu hale geldiğini dile getirdi. Bankanın sözcüsü, "Müşterilerimizin dijital kanallara geçiş hızını göz önünde bulundurursak, şube ağımızı yeniden değerlendirmek kaçınılmaz oldu," şeklinde konuştu.
Bu gelişmenin ardından Santander'in İngiltere'deki şube sayısı 349'a düşecek. Banka, geri kalan şubelerin 290’ının tam hizmet sunmaya devam edeceğini duyurdu.
Avrupa genelindeki birçok banka, dijitalleşme sürecini hızlandırarak operasyonel maliyetleri azaltmayı ve müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor. Finans sektöründeki bu dönüşümün ilerleyen dönemlerde daha fazla bankayı benzer adımlar atmaya teşvik edeceği tahmin ediliyor.
